卓越管理 |管理艺术的方案管理模式 | 管理艺术：管理学

微软公司有一个非常好的文化叫”开放式交流“，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，大家如果意见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个”不挣钱“的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们”开放式交流“的权利。后来，他们的声音很快的达到比尔.盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公司的总裁史蒂夫.鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出要把这种开放式交流文化改进成”开放并相互尊重“。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。为了提升我们的团队沟通技巧，再与您分享一个故事吧——陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：”这是奖励你的，因为你比我先来了。“接着又掏出第二块糖给男生：”这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。“男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：”据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。“陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：”校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。

管理者应该分辨出哪些是根本不必做的事，取消那些纯粹浪费时间丝毫无助于取得成果的事：·有些能让别人办理的事情可以授权于他来提高效率；·管理者自己同时需要杜绝浪费别人的时间，这种时间损失很可能是由管理者或者组织缺陷引起的；·由于缺乏系统和缺乏远见而造成的时间浪费，可能导致企业反复出现同样的”危机“，而一些危机本身是可以预防的；·组织雇员太多、会议太多，信息传递不灵、或信息不准确都是时间浪费的因素之一。致力于贡献成果有效的管理者致力于对外界的贡献。他们不是为工作而努力，而是为成果努力。他们从”期望我的成果是什么？“这一问题出发，从他的工作里能看到他的目标。以贡献为宗旨使管理者的注意力不受自己的专业、自己的技术以及自己所属的部门所局限，而是重视组织整体的成绩，并使他的注意力转向外界，他会自觉考虑他的技术、专业、职务，以及部门与整个组织的目标间有什么关系。当管理者为贡献而工作，为贡献而与别人交往时，才会是好的人际关系，他的人际关系才会有生产性，这也才是有效的人际关系。以贡献为宗旨本身会给有效的人际关系提供四项基本保证：意见沟通、集体合作、自我发展、培养他人。着眼于长处有效的管理者重视发挥长处，包括他们自己的长处、上级的长处、同事的长处、和下级的长处，还要发挥周围环境的长处，即他们能干什么。有效的管理者能避开短处，他们决不着手于他们不能干的事。当然，这并不能克服每个人身上所固有的许多缺点，但却能使这些缺点不发生作用。另外，有效的管理者对自己的工作也要从长处出发，他们会使自己所能干的都发挥效益，管理者的任务在于整合整体的行为能力，通过对每一个人所拥有的一切特长、力气的运用，产生乘数效应。集中于少数领域有效的管理者集中精力于少数主要领域，以便以优秀的管理产生卓越的成果。

管理中的蘑菇定律一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。古人云：“吃的苦中苦，方为人上人”、“天將降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨、饿其体肤”吃苦受难并非是坏事，特别是刚走向社会步入工作岗位，当上几天“蘑菇”，能够消除很多不切实际的幻想，也能够对形形色色的人与事物有更深的了解，为今后的发展打下坚实的基础。“蘑菇”经历对于成长中的年轻人来说犹如破茧成蝶，如果承受不起这些磨难就永远不会成为展翅的蝴蝶，所以平和的走过生命的这一“蘑菇”阶段能够汲取经验，尽快成熟起来。当然，如果当“蘑菇”时间过长，有可能成为众人眼中的无能者，自己也会渐渐认同这个角色。从该定律的意义可见，心态的调整对于组织的初入者，尤其是那些象牙塔里走出来的大学生们很重要。现在有许多刚大学毕业的新人，放不下大学生或研究生身份，委屈的做些不愿做的小事情，如端茶倒水、跑腿送报，他们忍受不了做这种平凡或平庸的工作，从而态度消极想跳槽，这也就是现代年轻人所流露出的眼高手低的陋习。象牙塔中的的天之骄子，满怀理想抱负对未来充满信心，但“一室不扫何以扫天下”连小事都不愿意做，怎么能成就大事业呢？难道天之骄子们就没有想到公司这样的管理是没有任何错误的？“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切实际，新人需要在“蘑菇”的环境中锻炼自己。

要善于识别不同类型的人才。人各有才，只不过是才能有大小之分、方向之别。管理者必须从事业和工作要求出发，决不能从个人好恶，或按自己的模式，去识别和评价人才。识才不容易，这就要求管理者不断提高自己的素质，只有高识的管理者，才能识出高才。当然，“路遥知马力，日久见人心”，识才，往往还需经过时间的检验。“患难识忠好”，如果在困难危险时刻不见人影，而在顺利和有利可图时却索绕周围的人，通常是无才之人，即便有才干，也是缺少贤德，而不可重用。古今中外有不少管理者在危难时能重用人才，而在顺境时却用庸才和奴才，结果葬送了事业，也毁了自己的信誉，应引以为戒。六、要有驾驭人才的能力。管理者如果善于驾驭人才，领导效能就会事半功倍。管理者的才干不一定样样都强过别人，但他必须具备超群的用人才能。管理者的用人魄力，首先表现在不拘一格用人才，宁可重用有缺点的人才，也不可重用“无缺点”的庸才；用人的魄力，还表现在敢于用持不同意见的人才，甚至是反对过自己的人才。七、要有保护人才的魄力。护才之魄，既是管理者的“才才”，也是管理者的“才德”。管理者既要防止“棒杀”人才，又要防止“捧杀”人才。人无完人，即使人才，也会犯错误，在工作中也难免会有失误，特别是在开拓探索的过程之中。管理者应对他们善加保护，一方面要诚恳热情地帮助他们纠正错误或弥补失误，另一方面要承担起领导责任，绝不应怕受牵连，把人才当成替罪羊，“丢车保帅”，这是令人寒心和不能容忍的。管理者如果不能公正对待一个人才，就会对其他人才产生连锁反应，使管理者失去信任。俗话说，“英雄志短”，人才在工作中通常是坚韧不拔，但在感情上往往比较脆弱而受不起委屈。人才一旦做出成绩，受到奖励，就可能引起种种非议，人言可畏，众口难挡，这时管理者应勇敢地站出来维护人才，到群众中去做思想工作，必要时要对恶意诽谤滋事者予以批评、惩戒，绝不允许“棒杀”人才。