只做运营、不做体力活的老板,如何开出了年利润40万的家政公司?

对于普通人来说,没有老一辈的原始资金及资源积累,想要创业,拿不出众多的资金,哪怕是开个便利店,手上的资金也不足十万,连生存都存在问题,怎么去创造财富价值?通过这篇文章,你可以了解到如何轻松通过家电清洗这个行业,一步步实现自己的人生理想。

你好,我是安安麻麻。

我和老公在家电清洗行业创业 4 年,创立了自己的小众品牌 —— 「洁出人士」,公司主体运营地是在宁波。

之前在生财有术发过一篇关于家政的文章,也有一些生财好友和我探讨了家政这个行业。今天的分享就结合生财好友常问我的几个问题来讲述我们的故事经历和实战经验,希望能给圈友们带来一些创业路上的启发及思考。

我俩都是 93 年出生,所以以年轻人的思维来做家政,与大家接触过的传统家政公司模式不太一样,主要有 3 点:

第一,我们公司的员工年龄平均是 25 岁,并非四五十岁,而且都是男性。而传统家政公司员工普遍年龄在四五十岁,女性占主体。

第二,我们公司的客户流失率低于传统家政公司的客户流失率,也就是我们员工的走私单率低(这个跟管理措施会有很大关系)。传统家政公司因没有有效的管理措施,经常出现家政服务人员跳单情况。

第三,在大众的认知里,认为家政公司并不赚钱,赚钱很辛苦。而事实上,如果你是家政老板,懂得运营,那家政公司的体力活是轮不到你亲自上的,而且搭建好业务体系你就可以当「甩手掌柜

我们开家政公司四年,通过自己的努力,也是购置了两刷房产。而我认识的家政老板,很多也都是开着宝马奔驰豪车的。


01
项目背景


在正式分享前,咱们先大致了解下家政行业背景。

家政行业的范围其实很宽泛,保姆月嫂,家电维修,家政卫生,家电清洗,抽化粪池,疏通管道等都属于家政范畴。

家政行业的需求一直在上升,这跟「懒人」一代成长有关,中高端客户,他们宁愿花钱请人服务,也不愿意自己亲自动手,而且可以避免很多家庭矛盾。

像最近刘涛主演的《我一直很爱你》电视剧中,女二在做月子期间,婆婆自作主张将月嫂辞了,也不让女二去月子中心,从而引发了一系列的家庭矛盾,在女二出月子后,女二主动提出了离婚。

家政服务除了家居健康卫生需求外,一定程度上也是上升到了精神需求,对家庭生活起到了很大的作用。而做家政公司,就是在利他这件事情上,自己也赚到了钱。

人的生命周期可衡量,正如参哥的观点:「做生意要围绕用户一辈子去做」。

那么,具体到家政行业中的家电清洗业务,其实知道的人并不是特别多。

大多数人知道油烟机、空调可以清洗,但像洗衣机、热水器、冰箱这些可以清洗的家电,知道的人群就比较少了。而一般一宣传,他只要清洗过,复购率还是挺高的,这个市场的需求量还是很大的。

家电清洗行业到底是清洗哪些东西?清洗费用是多少?以下是我们公司的价格表,大家可以从价格表中找到答案。

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从上述价格表中,你可以计算出来一般一户人家要清洗油烟、3 个空调、洗衣机。那么一户人家的家电清洗打完 8 折后,也有四五百收入。至于工作量,一般一个师傅一上午就可以完成。

一个师傅上午一户,下午一户,那么他一天创造的流水就有约 1000 元,我们按最简单的工资计算方式,三七分,公司三,员工七,那么一个员工给你创造的收入是三百元,三个员工就是约一千元,十个员工就约三千元。

那么你觉得我前面所说的家政老板开宝马奔驰买房夸张吗?其实不夸张,而且这是常态。

这个行业为什么能够做到这样?

是因为它小,一般大公司也看不上,哪怕他看上了,也真不是砸钱就能做出来的事。

像家电清洗初期的时候,就有家电厂家花大笔钱砸过,结果血本无归。为什么呢?

因为它有个弊端,它是低频的。客户一年大概就清洗一次,这跟打车和外卖这些高频服务不一样,前期砸钱补贴,顾客形成了使用习惯,后期离不开。

但对于草根创业者来说,它是一种保护。它这个特殊属性,让大公司没有「心情进入」,但一年一次的消费频率,确实可以长期做下去,只要能一直保有好的服务水平。

下面是我们公司 6 月份的工资数据和营收数据,公司 6 月份家电清洗在职人数 16 人,其中 3 人为学徒。大家可以了解下家政行业及其从业者的收入水平。

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最右侧绿色一栏是家电清洗师傅的实际到手工资,除新人外,员工最高工资为 16278 元,最低工资为 7341 元。工资形式为阿米巴薪资模式,以工程师承接公司的派单数去计算成本,再计算工资。

而公司的利润是 121460 + 58295 – 126186 = 53569,除去房租、信息员和会计的工资,净利润是 4 万元。十多人的公司规模,一年的净利润大概在三十多万至四十多万。

随着时间发展,家政公司的客户数量在不断累积,每年的利润也会递增式增长。以上呈现的数据仅为家电清洗部分的收支情况。公司还有家庭卫生服务的收入费用和收纳整理费用以及对外开展的培训费用没有展示(此文仅向大家说明家电清洗行业)


02
普通人如何入局家电清洗?


首先,要找一家家政公司学习技术。

技术培训费普遍在三四千左右,也有免费的,免费的前提就是要在他们公司干满多长时间。像我们公司,如果别人到我们公司来上班,我们前期是免费培训,但学成后如果没有做满一年,则会扣除 3000 元的培训费,这也是家政公司保护自己的一种方式。

想要没有成本的不劳而获,是不可行的。不管做哪一行,还是得尊重大家的劳动成果,别人教了技术和经验,自己交学费是必须的,也是应该的。

但是,学费特别高要好几万的,或者是打着招商加盟名义的,大家要小心啦,这就是磨镰刀的人。

一般来讲,技术学成时间大概是 7 天到 15 天。一部分是理论学习,一部分是在公司拆卸机器学习,也有跟随老师傅上门,去真实的客户家里实操学习。不同的家政公司培训方式不同,这点我就不展开讲了。

其次,自购一刷家电清洗设备。

一刷完整的家电清洗设备,淘宝上基本都可以找到,一般是高利洁或者蓝导。其中蓝导的设备性价比比较高,功能性也比较多。

另外,在你学习技术的公司一般也会卖设备,会赚部分差价,但不会赚太多,这个机器设备的价格还是蛮透明的。一刷完整的机器设备及上门服务材料算下来约 3000 元左右。

再次,要有便利的交通工具。

在交通工具的选择上,建议选择电动车上门服务,毕竟汽车的油费及停车费一个月下来要 1500 元左右,这个成本还是蛮高的。

电动车的出行成本比较低,但也有缺点,就是日晒雨淋,可以考虑汽车和电动车配刷使用。我们公司员工大多都是骑电动车办业务。

最后,选一个合适的经营场所注册公司。

公司肯定是要注册,刚开始自己做还好,但后期随着订单上升,就必然要招员工,而且一些单位的订单也需要开发票,所以具备经营资质是必要的。

在注册的时候,选择小规模纳税人就可以了。而且办公地可以选择联合办公场地。

我们公司第一年是 8 平米的社区小店,第二年、第三年改为联合办公场地,第三年下半年至今为写字楼独立的 180 平米的办公场地。

办公场地的大小根据公司的发展阶段而不断变化,初期不建议在场地上投入太多资金,而是将精力重点放在服务人员的培养和订单获刷。

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上图是我们公司刚刚起步的时候,在一个 8 平方的楼梯间里注册公司。当时租金是一个月 1000 元,后来我才知道一手房东才 300 元一个月,所以我这是被二手房东月多坑了 700

创业初期比较傻,但也还好。然后沉浸在公司成立的兴奋劲中,当时营业执照还未下来,某品牌方直接来找我,要我们成为宁波地区的家电清洗服务商,他们的家电清洗订单都由我们公司来完成。


03
家电清洗如何找订单?


大家看到这里,可能也注意到了「服务商」三个字。家电清洗服务商是怎么样的存在呢?有哪些平台呢?

家电清洗服务商,其实可以理解为品牌方外包。

品牌方在线上推广,或者跟线下的一些大公司合作,而产生了一些服务订单,但品牌方没有自身运营团队,他们就会让售后部门去找当地的专业服务团队签协议,服务团队穿他们的工作服上门服务,品牌方进行订单抽佣。一般订单抽佣在 15%~ 40% 范围内。

如果想了解哪些平台需要家电清洗服务商,可以通过某团、某宝、某东上面搜家电清洗,自己去做判断。因为本文是对外公开的文章,所以不便向大家透露太多。

但是提醒一点,作为平台服务商,有利也有弊,利在于能够获刷种子客户,弊端在于可能会出现现金流问题。

除了成为品牌方的售后服务商外,自己的订单获客还可以如何开展呢?

第一,上美团这种大平台。但如果上面的当地同行太多,就不建议上了,获客成本会比较高。

第二,从自己的朋友圈着手。我们当时就是从自己的朋友圈开始,用 5 折体验价格吸引第一批种子用户。体验的客户因为我们服务好、专业度高,主动发圈给我们宣传。这个就是现在常说的私域流量。

我原先的微信号只有三四百个人,现在自己的微信号有 6600 多人,大多都是精准客户。公司十几个号加起来,目前就有两三万的精准客户,而且每天都在裂变。

我们刚开始的推广策略是客户清洗两件以上 88 折,分享朋友圈可以立减 15 元。通过这种方式,我们在前期积累了大量客户。

第三,和物业谈合作或者做小区团长,让他们成为你的分销员。分销员一般是 10% 的提成。

第四,抖音短视频打造个人 IP。目前抖音流量比较火,将自己每天干活的照片,通过剪映里面的一键生成视频,然后每天持续性更新,也能够带来不少流量。


04
怎么搭建团队?


先谈谈团队招聘的一些经验。

团队招聘,可以在 Boss 直聘上进行。为什么他们愿意来呢?因为工资高,旺季夏天和过年期间,他们的工资普遍在一万五左右,平时工资也有七八千。

另外还有一种招聘方式可以参考,就是在外卖小哥的集结地,发放有招聘广告的扇子。

为什么会选择外卖小哥呢?因为这个群体的人比较能吃苦,而且多数人不知道家电清洗这个行业。

而且对于他们来说,如果想要通过送外卖赚到一万多,得从早上 8 点到晚上 23 点长时间跑业务,加上目前平台管控比较严,很多外卖小哥都想找新的出路。

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在搭建团队上,我建议选择年轻人,年龄在二三十岁的最佳。这个年龄段的人,有拼劲、有想法,也能够理解公司的一些营销策略。而且大多服务态度也好。

一个相对完整的团队,还需要招聘信息员和会计,但如果是前期刚起步可以先不考虑,自己就可以搞定。


05
如何长期留住客户?


如何让客户长期留存,是非常关键的一步,员工走不了私单,或者说私单容易暴露,该怎么办?这里我分享 4 点经验:

第一,拿营业执照到移动营业厅注册公司员工的手机号码。这样员工哪怕走了,手机不还给你,你直接拿营业执照去移动营业厅,这个号码就会直接回来。

第二,买员工用的工作专用手机,一般红米系列就可以了,我们公司用的红米手机 7 ,用了两年还是可以的。

第三,用群 sop 体系。

这个是什么意思呢?就是在员工上门服务前一天晚上,信息员会建群,将客户、信息员、老板和服务人员统一拉群。

先是信息员会发送订单提醒,后续师傅在群里发送清洗前后的对比照片。等清洗结束后,客户扫公司收款码直接支付。这样子客户就接触不到师傅的私人微信,只能接触到师傅的工作微信。

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第四,用 SCRM 系统监控员工的工作手机(这个在员工应聘时,就已经说明清楚了)

通过监控系统,可以监控到员工工作手机里跟客户的微信聊天记录、通话录音,以及员工在某个地方呆了多久,全部可以了解清楚。

一般情况下,我们不会去看这个系统,只是察觉员工数据异常时,才会去看这个系统。

另外,还可以跟员工签订协议,一旦发现走私单,一律走人,而且只能给最低的保底工资。

通过以上措施,就将客户大概率都锁定在公司私域流量池。而通过家电清洗锁定了这些客户后,根据这些客户需求,公司逐渐增加了家庭卫生、收纳整理、软装清洗等服务。这也是为什么一开始就说入局家电清洗行业后,做的是长期生意。

家政需求是长期的,客户本身也很难受到后期价格战的影响,加上这是入户行为,一旦产生了信任依赖,就很难变动。这也就是为什么目前做不到垄断的原因。

家政行业经营到后期会越来越轻松,因为随着前期的客户积累,后续几乎每天都会裂变新客户。前期搭建过程确实比较辛苦,但坚持到后期就相对轻松了。

我常把这个事情比喻成建管道,前期的管道建设比较辛苦,但后期水到渠成就好了。

关于家政行业、家电清洗的相关内容就先分享到这里,希望能够给大家带来一些启发。

原创文章,作者:777,如若转载,请注明出处:https://www.vqudao.com/article/203756

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